Termini e condizioni

Chi offre il servizio

I servizi sono erogati da John Nyale, che opera come JamboJohn, guida e organizzatore con base a Watamu, Kilifi County, Kenya. Trasporti, pernottamenti e ingressi ai parchi vengono acquistati presso fornitori locali autorizzati, indicati per nome nella proposta scritta quando incidono sull'esperienza.

Come nasce un accordo

Il punto più importante da mettere nero su bianco è anche il più semplice: il sito non vende nulla in autonomia. Il modulo e i messaggi servono a formulare una richiesta. L'accordo esiste soltanto quando arriva una conferma scritta che indica disponibilità, itinerario, prezzo, condizioni e modalità di pagamento, e quando quella conferma viene accettata.

Prima di quel momento nessun posto è bloccato, nessun prezzo è impegnativo e nessuna data è riservata. Questa frase va mantenuta anche nella versione definitiva, perché descrive come le cose funzionano davvero.

Cosa contiene la proposta scritta

1. Oggetto: quali servizi sono forniti direttamente e quali sono organizzati tramite terzi, con il ruolo esatto assunto in ciascun caso.
2. Prezzi, valuta, modalità e tempi di pagamento, gestione di eventuali variazioni dovute a tariffe di parchi o strutture.
3. Obblighi di chi partecipa: documenti validi, condizioni di salute rilevanti per l'attività, rispetto delle regole dei parchi e delle indicazioni ricevute.
4. Modifiche al programma per ragioni di sicurezza, meteo, condizioni del mare o disposizioni delle autorità dei parchi.
5. Limiti di responsabilità, con la distinzione fra ciò che è sotto controllo diretto e ciò che dipende da fornitori terzi.
6. Assicurazione di viaggio: se è raccomandata o richiesta, e con quali coperture minime.
7. Legge applicabile, foro competente e modalità di risoluzione delle controversie, tenendo conto che chi acquista può trovarsi nell'Unione europea.
8. Reclami: a chi si scrive, entro quanto si risponde, come si documenta un disservizio.

Le condizioni applicabili alla tua esperienza — prezzo, cosa comprende, orari, numero minimo di partecipanti, termini di pagamento e di cancellazione — sono quelle riportate nella proposta scritta che ricevi prima di confermare. È quel documento a fare fede: se qualcosa non ti torna, chiedimelo prima di confermare e non dopo.

Cosa vale sempre

Fa fede quello che trovi scritto nella proposta che ricevi prima di confermare: quel documento contiene le condizioni applicabili alla tua esperienza e alla tua data. Se qualcosa nella proposta non ti è chiaro, chiedimelo prima di confermare e non dopo.