Politica di cancellazione

Perché le condizioni non sono uguali per tutti

Una politica di cancellazione unica per tutte le esperienze sarebbe comoda da scrivere e falsa da applicare. Le condizioni cambiano a seconda dell'esperienza, dei parchi coinvolti, delle strutture prenotate e della data: un'uscita in barca di mezza giornata e un safari di quattro giorni con pernottamenti non possono avere le stesse regole.

Per questo le condizioni che valgono per te sono indicate nella proposta scritta che ricevi prima della conferma, riferite alla tua data e alla tua esperienza. Questa pagina spiega come sono costruite e cosa vale quando la proposta non dice diversamente.

Cosa disciplina la cancellazione

• Cancellazione da parte di chi ha prenotato: fasce temporali e conseguenze per ciascuna, distinte per tipo di esperienza.
• Cancellazione o modifica per ragioni di sicurezza, meteo, condizioni del mare o chiusura di un'area: cosa viene proposto in alternativa e cosa viene restituito.
• Mancata presentazione all'orario concordato e ritardi che rendono impossibile l'attività.
• Modifica del numero di partecipanti dopo la conferma.
• Somme non recuperabili perché già versate a strutture, parchi o fornitori terzi, con la spiegazione del perché non dipendono da chi organizza.
• Tempi e modalità con cui viene effettuato un eventuale rimborso, e chi sostiene le commissioni di trasferimento.

Le finestre di cancellazione sono queste, salvo condizioni diverse indicate nella tua proposta: fino a 7 giorni prima l'acconto viene restituito per intero; fra 7 e 2 giorni prima viene trattenuto l'acconto, perché a quel punto mezzi e strutture sono già impegnati; nelle ultime 48 ore l'importo versato non è rimborsabile. Le esperienze con volo, con notte in lodge o con ingressi acquistati in anticipo seguono le condizioni del fornitore, che possono essere più rigide: quando è così è scritto nella proposta, prima della conferma e non dopo. I rimborsi vengono disposti entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta, con lo stesso mezzo con cui è stato ricevuto il pagamento.

Il principio che vorrei restasse

Quando una cosa non si può fare in sicurezza, non si fa: la sicurezza viene prima del programma e prima di qualsiasi regola scritta qui. Quello che si può negoziare è come si sistemano le conseguenze, non se uscire con condizioni sbagliate.

Le richieste di cancellazione o di rimborso vanno inviate per iscritto a info@jambojohn.com, oppure sullo stesso numero WhatsApp con cui abbiamo organizzato il viaggio. Fa fede l'orario di ricezione del messaggio.