Política de cancelación

Por qué las condiciones no son las mismas para todos

Una única política de cancelación para cada experiencia sería conveniente escribir y falsa para aplicar. Las condiciones cambian con la experiencia, los parques involucrados, las propiedades reservadas y la fecha: un viaje en barco de medio día y un safari de cuatro días con estancias nocturnas no pueden tener las mismas reglas.

Es por eso que las condiciones que se aplican a usted se establecen en la propuesta escrita que recibe antes de confirmar, se refiere a su fecha y su experiencia. Esta página explica cómo se juntan y qué aplica cuando la propuesta no dice nada diferente.

Lo que los términos de cancelación cubren

• Cancelación por la persona que ha reservado: bandas de tiempo y las consecuencias de cada una, se establece por separado por tipo de experiencia.
• Cancelación o cambio por razones de seguridad, clima, condiciones marítimas o el cierre de una zona: lo que se ofrece como alternativa y lo que se devuelve.
• Incumplimiento al momento acordado, y retrasos que hacen imposible la actividad.
• Cambio al número de participantes después de la confirmación.
• Sumas que no se pueden recuperar porque ya se han pagado a propiedades, parques o proveedores de terceros, con una explicación de por qué no están dentro del control del organizador.
• El tiempo y el método por el cual se realiza cualquier reembolso, y que lleva los honorarios de transferencia.

Las ventanas de cancelación son estas, a menos que su propuesta diga lo contrario: hasta 7 días antes, el depósito se devuelve en su totalidad; entre 7 y 2 días antes, el depósito se retiene, porque para entonces los vehículos y alojamiento ya se cometen; en las últimas 48 horas el importe pagado no es reembolsable. Las experiencias que implican un vuelo, una noche en un lodge o entradas compradas con antelación siguen las condiciones del proveedor, que pueden ser más estrictas: cuando es el caso que está escrito en la propuesta, antes de confirmar y no después. Los reembolsos se expiden dentro de los 10 días hábiles de la solicitud, por los mismos medios que se recibió el pago.

El principio que me gustaría mantener

Cuando algo no puede hacerse con seguridad, no se hace: la seguridad viene antes del programa y antes de cualquier regla escrita aquí. Lo que se puede negociar es cómo se resuelven las consecuencias, no si salir en las condiciones erróneas.

Las solicitudes de cancelación o reembolso deben enviarse por escrito a info@jambojohn.com, o al mismo número WhatsApp que organizamos el viaje. El tiempo que se recibe el mensaje es lo que cuenta.