Cinco cosas que arreglar antes de confirmar una experiencia

Casi todos los problemas que he visto surgen entre la persona que organiza y la persona que viaja comienza desde el mismo lugar: algo dado por sentado en un lado y entendido diferente en el otro. Casi siempre habría sido evitado por una pregunta más antes de confirmar.

Las cinco preguntas

1. ¿Cuánto tarda, puerta a puerta? No la duración de la actividad, pero el tiempo que dejas la propiedad y el tiempo que vuelves a ella. Ese es el número que cambia un día.
2. ¿Qué está incluido y qué no? Transporte, entradas, guía, comidas, alojamiento, actividades. Y sobre todo la lista de lo que queda fuera, que es donde comienzan los malentendidos.
3. ¿Qué pasa si el clima o las condiciones cambian? ¿Es movido, reemplazado, reembolsado? La respuesta tiene que estar allí de antemano, no improvisada en la misma mañana.
4. ¿Cuáles son las condiciones de cancelación, para su fecha y su experiencia? No la regla general en el sitio web: la que se aplica a usted.
5. ¿Quién te acompaña, y cómo contactas con ellos el día? Un nombre, un número, una forma de llegar a ellos si algo no se suma.

El resumen escrito no es una formalidad

Un mensaje de chat que dice “todo bien para el jueves” no es una confirmación. La confirmación es el documento donde se encuentra la disponibilidad, itinerario, precio, condiciones y condiciones de pago, y que se puede volver en dos semanas de tiempo cuando ya no recuerda lo que se dijo.

Si alguien es reacio a escribir estas cosas, esa reticencia ya es la información que buscabas.

Ninguna de estas cinco preguntas es grosera. Ellos son los mismos que yo preguntaría si yo estaba organizando un viaje al otro lado del mundo, y cualquiera que trabaje seriamente está contento de responderlos.